| 発生時間 |
2008年12月24日（水） 14:00頃 〜 19:00頃
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| 影響範囲 |
日本国内でWebから新規インストールの実行を試行したお客様すべてに影響がございました。 |
| 障害内容 |
お客様において、マカフィー社 マイアカウントページからダウンロードマネージャー（DMSetup.exe）を実行頂きますと、インストール中に「インストールを続行できません」というエラーメッセージが表示され、インストール作業が途中で中断してしまうという現象が発生致しました。
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| 障害原因 |
サーバー群を管理する一部のDNSサーバーにおいて、DNSレコード情報の同期処理が正しく完了していなかったために、DMSetupがアプリケーションサーバーへの名前解決を正常にできず、通信ができなかったことで発生した問題であり、障害発生前に実施したシステムに対する作業に起因しております。 |
| 今回の障害対応 |
マカフィー社 米国にて、サーバー群を管理する一部のDNSサーバーにおける、DNSレコードの手動同期処理を実施致しました。 |
| 今後の対応 |
今回の障害は、DNSサーバーの不具合があったために発生したものということから、DNSサーバーの管理体制について、レコード情報の大幅な更新がある場合は、手動による同期処理成否の確認を実施致します。
また、恒久的な対策として、DNSサーバー群の構成を冗長性のある構成に変更し、ダウンタイムを最小限に押さえます。尚、この変更は2009年度第一四半期に実施予定となります。 |
