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平素は当ネットをご利用いただきありがとうございます。

9月15日(火) 12:00 〜 16日(水) 12:55、『ウイルスバスター 月額版』 にて、インストール障害が発生いたしておりました。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

発生時間 2009年9月15日(火) 12:00 〜 16日(水) 12:55
対象製品 ウイルスバスター 月額版
障害発生時刻内に「かんたん!インストール」ページにある、手動ダウンロード用リンク(32bit版および64bit版)よりウイルスバスターのインストールを行った全てのお客様
ご参考:かんたん!インストール(ウイルスバスター 月額版 用)
http://www.trendsecure.com/easy_install/installer/entry/VBSE/jp/TIS17-P/jp
※「かんたん!インストール」上の"ダウンロード"ボタンをクリックし、ダウンロードツールを利用してダウンロードを行った場合には、本現象は発生しません

※ウイルスバスター 月額版 インストール手順ページ
 (http://www.trendmicro.co.jp/product/vb2009/vbmonthly/howtodownload.asp
 および最新版ダウンロードページ
 (http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=45)より
 ダウンロードを行った場合も、本現象は発生しません
発生現象 「かんたん!インストール」ページの手動ダウンロード用リンク(32bit版および64bit版)よりウイルスバスターのインストールを行うと、ウイルスバスター2009月額版ではなくウイルスバスター2010 月額版(ベータ版)がダウンロードされ、ユーザ登録時に「無効なシリアル番号」というメッセージが表示されてオンラインユーザ登録が完了出来ない現象
発生原因 「かんたん!インストール」ページのテスト用ページ(動作確認などを行うためのテストページ)にアップロードしていた内容と同様のものを、誤って正規の「かんたん!インストール」ページにも反映しておりました。
障害発生のタイミングにおけるテスト用ページは、正規のページとの差分として下記の違いがございます。

1. "ダウンロード"ボタンを押した後に表示される手動ダウンロード用リンク
  (32bit版および64bit版)が今後リリース予定のウイルスバスター2010 月額版
  (ベータ版)がアップロードされておりました。

2. 手順1に記載のある「ウイルスバスター2009月額版 インストールモジュールを手動でダウンロードする場合は、 こちら」というリンクがリンク切れのURLとなっておりました。
備 考 本件に関するお問い合わせは、下記窓口までお願いいたします。
  ウイルスバスターサポートセンター
   TEL: 0570-050-641(ナビダイヤル)
   受付時間: 9:30〜17:30

上記の時間帯で障害が報告されております。
ご利用のお客様には、大変ご不便、ご迷惑をおかけ致しましますことを深くお詫び申し上げます。
今後とも当ネットサービスをご愛顧頂けますようよろしくお願いいたします。

2009年9月17日
NMTnet事務局

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